Foire aux questions

Staamina est une plateforme d'orchestration opérationnelle agentique conçue pour les réseaux multi-sites.

Elle centralise les incidents, opérations, interventions, équipements, workflows et prestataires, puis orchestre leur traitement de bout en bout.

Grâce à son moteur de workflows, ses règles métier et ses agents IA, Staamina automatise les tâches de qualification, dispatch, coordination, relance et escalade tout en maintenant une supervision humaine sur les décisions critiques.

Une plateforme d'orchestration opérationnelle ne se contente pas d'enregistrer les demandes : elle fait avancer les opérations.

Staamina connecte les établissements, les équipes siège, les responsables de zone et les prestataires autour d'un même workflow.

Lorsqu'un incident est signalé, Staamina peut identifier son contexte, le qualifier, déterminer les prochaines actions, solliciter les bons acteurs, suivre leur exécution et escalader lorsque les règles définies l'exigent.

Une plateforme agentique utilise des agents IA capables d'exécuter des séquences d'actions dans un cadre défini par des règles, des données et des permissions.

Dans Staamina, les agents peuvent notamment :

• comprendre et structurer une demande
• rechercher le contexte nécessaire
• déterminer les prochaines étapes
• déclencher des workflows
• solliciter un établissement ou un prestataire
• effectuer des relances
• suivre les délais
• détecter les exceptions
• escalader vers un humain lorsque nécessaire

L'objectif n'est pas simplement de générer des réponses, mais d'automatiser l'exécution opérationnelle.

Non.

Le chatbot n'est qu'un éventuel point d'interaction avec la plateforme.

Le cœur de Staamina est son moteur d'orchestration opérationnelle, qui combine données, règles métier, workflows, intégrations et agents IA pour faire progresser les opérations jusqu'à leur résolution.

Un outil de ticketing enregistre principalement une demande et permet d'en suivre le statut.

Staamina orchestre le processus qui se trouve derrière cette demande.

De la capture initiale jusqu'à la résolution, la plateforme peut qualifier, affecter, coordonner, relancer, valider, escalader et historiser chaque étape.

Le ticket devient ainsi le point de départ d'un workflow opérationnel, et non sa finalité.

Les GMAO et CMMS sont principalement centrées sur la gestion de la maintenance, des équipements et des interventions.

Staamina ajoute une couche d'orchestration opérationnelle permettant de connecter les établissements, les équipes siège, les responsables de zone et les prestataires.

La plateforme peut également fonctionner avec les outils de maintenance existants afin d'orchestrer les opérations sans imposer nécessairement leur remplacement.

Les plateformes CAFM et Facility Management structurent principalement les activités liées aux bâtiments, aux équipements et à la maintenance.

Staamina se concentre sur l'exécution et la coordination des opérations entre les différents acteurs du réseau.

La plateforme peut ainsi s'inscrire au-dessus ou à côté des systèmes existants afin d'automatiser les workflows opérationnels qui relient les sites, les équipes et les prestataires.

Staamina est conçu pour les organisations qui pilotent des réseaux multi-sites, avec plusieurs établissements, équipes internes, responsables de zone ou prestataires.

Les principaux utilisateurs sont :

• Directions des opérations
• Directions de réseau
• Responsables régionaux ou de zone
• Équipes maintenance et facility management
• Responsables d'établissement
• Équipes support
• Prestataires et techniciens

Staamina cible en priorité les réseaux multi-sites dont l'activité dépend de la disponibilité et du bon fonctionnement de leurs établissements.

Les principales verticales sont :

• Retail
• Restauration
• Hospitality & accueil
• Fitness & loisirs
• Agences et services
• Santé et proximité

Oui.

Staamina est particulièrement adapté aux organisations franchisées dans lesquelles le siège doit conserver une visibilité opérationnelle tout en permettant aux établissements de rester autonomes.

La plateforme permet de gérer différents niveaux de responsabilité entre franchiseur, franchisés, responsables de zone et prestataires.

Staamina traite les frictions qui apparaissent entre la détection d'un problème et sa résolution :

• informations incomplètes
• demandes mal qualifiées
• outils dispersés
• absence de visibilité
• coordination manuelle
• relances répétitives
• responsabilités mal définies
• délais d'intervention difficiles à contrôler
• manque de standardisation entre établissements
• faible visibilité sur la performance des prestataires

Staamina vise principalement à améliorer :

• la réactivité opérationnelle
• les délais de résolution
• le respect des SLA
• la productivité des équipes
• la qualité des données opérationnelles
• la coordination avec les prestataires
• la visibilité du siège sur le réseau
• la standardisation des processus

Staamina est la plateforme intelligente qui orchestre les opérations et la maintenance des réseaux multi-sites, de l'incident à sa résolution.

L'architecture agentique de Staamina peut mobiliser plusieurs agents spécialisés selon les étapes d'un workflow.

Par exemple :

Agent de capture : comprend et structure les demandes issues d'informations textuelles ou non structurées.

Agent de qualification : analyse le contexte, identifie la catégorie, la criticité et les informations nécessaires au traitement.

Agent de dispatch : détermine le bon acteur ou prestataire selon les règles métier, le site, la disponibilité, les compétences et les SLA.

Agent de coordination : suit l'avancement d'une opération, sollicite les acteurs concernés et déclenche les actions prévues.

Agent de relance : identifie les actions en attente et effectue les relances prévues par le workflow.

Agent d'escalade : détecte les situations nécessitant une intervention humaine et applique les règles d'escalade.

Oui, dans le périmètre défini par les workflows, permissions et règles métier.

Un agent peut exécuter plusieurs étapes successives sans nécessiter une intervention humaine à chaque action.

Les opérations sensibles ou nécessitant une décision peuvent rester soumises à validation humaine.

Les agents opèrent dans un environnement contrôlé par :

• les règles métier
• les workflows
• les permissions
• les rôles utilisateurs
• les seuils d'approbation
• les niveaux de criticité
• les règles d'escalade

L'autonomie de l'agent est donc définie et gouvernée par l'organisation.

Staamina peut demander des informations complémentaires, suspendre une étape ou escalader vers un opérateur.

L'objectif est d'éviter qu'une incertitude soit transformée automatiquement en décision opérationnelle.

Les workflows permettent de définir les actions nécessitant une validation humaine.

Les sujets sensibles, exceptions métier, dépenses importantes ou opérations critiques peuvent ainsi être soumis à approbation avant exécution.

Les agents s'appuient sur le contexte opérationnel disponible, les données de l'organisation, les règles métier et les workflows configurés.

Lorsque les informations disponibles sont insuffisantes, Staamina peut demander une clarification ou transférer la décision à un humain.

Staamina exploite le contexte, les données et les règles opérationnelles définis dans la plateforme afin d'adapter l'exécution des workflows au fonctionnement de chaque organisation.

Les règles métier restent contrôlables et explicites par les équipes.

Staamina peut automatiser différentes étapes d'un processus opérationnel :

• qualification
• affectation
• dispatch
• notifications
• relances
• collecte d'informations
• demandes de confirmation
• escalades
• validations
• suivi des SLA
• clôture des opérations

Oui.

Un workflow peut commencer par une demande remontée depuis un établissement et se poursuivre automatiquement à travers plusieurs acteurs jusqu'à la résolution.

Par exemple : Incident → qualification → dispatch → prestataire → intervention → confirmation → validation → clôture → reporting.

Oui.

Le moteur de workflows permet de définir les étapes, conditions, responsabilités, délais, actions automatiques et règles d'escalade propres à chaque processus.

Oui.

Les workflows peuvent être adaptés selon :

• établissement
• région
• enseigne
• catégorie
• type d'équipement
• prestataire
• contrat
• niveau de criticité
• règles métier

Oui.

Les SLA peuvent être associés aux workflows et utilisés pour déclencher des alertes, relances et escalades automatiques.

Les équipes peuvent suivre les délais de prise en charge, d'intervention et de résolution selon les règles définies.

Oui.

Les règles d'escalade peuvent dépendre du délai, du niveau de criticité, du site, du prestataire, du type d'incident ou de tout autre critère métier.

Oui.

Les workflows d'approbation permettent de contrôler les actions nécessitant une validation, notamment selon :

• seuil de coût
• niveau de criticité
• type d'intervention
• catégorie
• établissement
• responsable
• région

Oui.

Staamina prend en charge les workflows récurrents et les opérations planifiées, notamment pour les processus de maintenance préventive, contrôles, audits ou autres opérations périodiques.

Oui.

Staamina orchestre le cycle complet d'une opération corrective : remontée, qualification, dispatch, intervention, suivi, validation et résolution.

Oui.

Les opérations préventives peuvent être planifiées selon des calendriers, fréquences, équipements, établissements ou règles métier.

Les workflows permettent ensuite de suivre leur exécution et de gérer les éventuelles exceptions.

Oui.

Les équipements peuvent être associés aux établissements, interventions, incidents et historiques afin de conserver le contexte opérationnel nécessaire.

Oui.

L'historique peut regrouper les incidents, interventions et opérations associés à un équipement afin de faciliter le diagnostic, le suivi et la maintenance.

Oui.

Les workflows d'audit peuvent être standardisés, planifiés et suivis à l'échelle du réseau.

Les résultats et actions associées peuvent ensuite être centralisés pour assurer leur suivi.

Le moteur de dispatch prend en compte les règles définies par l'organisation et peut notamment s'appuyer sur :

• établissement
• catégorie
• criticité
• compétence
• disponibilité
• prestataire
• contrat
• SLA
• zone géographique

L'objectif est d'orienter chaque demande vers le bon acteur avec le moins d'intervention manuelle possible.

Oui.

La plateforme est conçue pour orchestrer les opérations entre équipes internes, établissements et prestataires externes.

Oui.

Les workflows peuvent permettre aux prestataires de recevoir les demandes qui leur sont affectées, de fournir des informations d'avancement et de confirmer les étapes nécessaires à la clôture.

Oui.

Les règles de workflow peuvent déclencher automatiquement des relances lorsqu'une action attendue n'a pas été effectuée dans le délai prévu.

Oui.

Staamina centralise les données opérationnelles permettant de suivre notamment :

• volumes d'interventions
• délais de prise en charge
• délais de résolution
• respect des SLA
• récurrence des incidents
• performance par prestataire

Oui.

La plateforme est conçue nativement pour les environnements multi-sites.

Les établissements, régions, équipes, prestataires et règles métier peuvent être organisés dans une même architecture opérationnelle.

Oui.

Les workflows, permissions, SLA, règles métier et niveaux d'escalade peuvent être configurés selon les différents périmètres géographiques ou organisationnels.

Oui.

Staamina permet de combiner des règles centralisées au niveau du siège avec des processus spécifiques à chaque établissement, région ou entité.

Oui.

L'architecture multi-entités permet de structurer les opérations selon les organisations, marques, régions ou périmètres définis.

Oui.

Staamina est conçu pour les environnements nécessitant :

• gouvernance centralisée
• gestion fine des permissions
• workflows complexes
• traçabilité
• intégrations
• SLA
• automatisation
• supervision humaine
• fonctionnement multi-sites et multi-régions

Oui.

Staamina est conçu pour s'intégrer à l'écosystème opérationnel existant afin d'éviter la création d'un nouvel environnement isolé.

Staamina peut s'intégrer notamment avec :

• GMAO / CMMS
• CAFM
• ERP
• CRM
• outils de ticketing
• outils de communication
• systèmes de gestion des établissements
• outils métier
• plateformes disposant d'APIs ou de flux de données

Les intégrations peuvent s'appuyer sur des APIs, webhooks et flux de données structurés afin de synchroniser les informations nécessaires aux workflows.

Pas nécessairement.

Staamina peut fonctionner comme une couche d'orchestration au-dessus des systèmes existants.

L'objectif est de connecter les outils plutôt que de multiplier les silos opérationnels.

Les demandes peuvent être capturées depuis les interfaces et canaux connectés à Staamina.

La plateforme transforme ensuite les informations disponibles en données structurées exploitables par les workflows.

Oui.

Staamina est conçu pour permettre aux équipes terrain de capturer, consulter et suivre les opérations depuis leurs appareils mobiles.

L'objectif est précisément de limiter cette friction.

Staamina peut s'intégrer aux canaux et outils déjà utilisés par les équipes afin de rendre l'automatisation opérationnelle sans imposer systématiquement de nouveaux processus complexes.

Les permissions et règles d'automatisation peuvent être configurées selon les rôles, équipes, sites, workflows, catégories et niveaux de risque.

Oui.

Les actions, étapes des workflows et interactions peuvent être historisées afin de garantir la traçabilité des opérations et faciliter les audits.

Oui.

La supervision humaine peut être intégrée directement dans les workflows lorsque certaines actions nécessitent une validation ou une décision.

Oui.

Les permissions et workflows permettent de définir précisément les actions qu'un agent peut effectuer automatiquement et celles qui nécessitent une intervention humaine.

Staamina centralise les données nécessaires au fonctionnement des opérations, notamment les informations relatives aux établissements, incidents, équipements, interventions, workflows, utilisateurs et prestataires selon le périmètre configuré.

Oui.

L'architecture de Staamina intègre des mécanismes de gouvernance, gestion des rôles et permissions, contrôle des accès et traçabilité des opérations afin de répondre aux exigences des environnements professionnels et enterprise.

Staamina est conçu avec la protection des données et la sécurité comme principes structurants.

Les exigences spécifiques de conformité, de conservation des données, de gestion des accès et de gouvernance peuvent être définies selon les contraintes de chaque organisation.

Le déploiement suit généralement plusieurs étapes :

• Cadrage : identification des processus, acteurs, règles métier et systèmes concernés
• Configuration : paramétrage des workflows, rôles, SLA, règles d'escalade et intégrations
• Pilote : déploiement sur un périmètre opérationnel défini
• Mesure : analyse des résultats et ajustement des workflows
• Déploiement à l'échelle : extension progressive aux autres établissements, régions ou processus

Oui.

Un déploiement peut commencer sur un nombre limité de sites afin de valider les workflows et mesurer les résultats avant un déploiement à plus grande échelle.

La durée dépend du nombre de sites, de la complexité des workflows, des intégrations et du niveau de personnalisation requis.

L'approche privilégiée est un déploiement progressif permettant de générer rapidement de la valeur tout en construisant progressivement la couverture fonctionnelle.

Oui.

Staamina centralise les opérations afin de fournir une vue consolidée des incidents, interventions, SLA, équipements et activités à l'échelle du réseau.

Les indicateurs peuvent notamment porter sur :

• volume d'incidents
• temps de prise en charge
• temps de résolution
• respect des SLA
• performance des prestataires
• récurrence des incidents
• volume d'interventions
• charge opérationnelle
• performance par établissement
• performance par région

Oui.

Les données opérationnelles peuvent être consolidées et analysées par établissement, région, enseigne, catégorie d'incident ou prestataire afin d'identifier les écarts et les tendances.

Oui.

La centralisation des incidents, équipements et interventions permet d'identifier les récurrences et de faire émerger les problèmes opérationnels nécessitant une action structurelle.

Le ROI dépend du volume d'opérations, de la complexité du réseau et des processus existants.

Les principaux leviers de valeur sont généralement :

• réduction du temps administratif
• automatisation des relances
• réduction des délais de résolution
• amélioration du respect des SLA
• réduction des pertes d'information
• meilleure coordination des prestataires
• standardisation des processus
• amélioration de la visibilité opérationnelle

L'objectif de Staamina n'est pas de remplacer les équipes.

La plateforme automatise les tâches répétitives de coordination, de suivi et de relance afin de permettre aux équipes de consacrer davantage de temps aux décisions, à la résolution des problèmes et aux activités à plus forte valeur.

Oui.

Le business case peut être construit à partir des données réelles du réseau : volumes d'incidents, temps de traitement, délais d'intervention, coûts de coordination, SLA, charge administrative et performance des prestataires.

Les principaux éléments sont :

• structure du réseau
• établissements
• équipes et responsabilités
• processus existants
• catégories d'incidents
• règles métier
• prestataires
• SLA
• outils existants
• objectifs opérationnels

Oui.

C'est une approche particulièrement adaptée pour identifier rapidement les gains potentiels.

Un premier workflow peut ensuite servir de fondation pour étendre progressivement Staamina à d'autres opérations.

Les cas d'usage présentant un volume important, une forte répétitivité ou une coordination complexe sont généralement les plus intéressants.

Par exemple :

• incidents et demandes de maintenance
• dispatch prestataires
• suivi des interventions
• maintenance préventive
• audits et contrôles
• escalades SLA
• opérations récurrentes

Staamina identifie les informations nécessaires à la poursuite du workflow et peut solliciter automatiquement le demandeur ou l'acteur concerné.

Si la situation ne peut pas être résolue automatiquement, elle est escaladée vers le bon interlocuteur.

La première étape consiste à identifier un processus opérationnel concret sur lequel Staamina peut créer de la valeur.

À partir de ce processus, nous pouvons définir le workflow cible, les règles métier, les acteurs concernés et les indicateurs permettant de mesurer les résultats.

L'objectif : passer rapidement d'un processus manuel à une opération orchestrée, automatisée et mesurable.